Куда можно пожаловаться на Сбербанк, правила составления и подачи жалобы на учреждение

Случается, что возникают вопросы о том, куда жаловаться на сбербанк. Сотрудники могут проявить равнодушие в решении проблемных вопросов клиента, могут проявить грубость в общении, или способны дезинформировать клиента о товарах и услугах компании, в угоду своим целям. Для того чтобы восстанавливать справедливость, нужно совершенствовать систему, необходимо подавать жалобы, чтобы эти сотрудники были устранены или дисциплинированы.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

При возникновении спорной ситуации, подать жалобу на обслуживание можно такими способами:

1. Звонок в колл-центр. Звонок осуществляется на номер 900, через сотовый телефон, с любого местоположения РФ. Если звонок осуществляется за пределами РФ, то необходимо звонить по номеру +7-495-500-55-50, стоимость определяется согласно прайсу поставщика сотовой связи. Также можно совершить звонок прямо из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — при таком варианте звонок везде обойдется в ноль рублей, потому что проходит через интернет. Однако, бесплатность обеспечивается при условии, что есть подключение к WIFI.
2. Страница обратной связи на официальном сайте.
3. Сообщение на официальном сайте. В нижней панели сайта есть иконка письменного конверта, с надписью «Письмо в банк».
4. Чат-бот в официальном мобильном приложении Сбербанка.
5. Личный визит в ближайший банк. Сотрудники должны помочь оформить жалобу, чтобы вышестоящий был оповещен, смог принять меры.

Если ответ банка не удовлетворяет, то в таких ситуациях можно направить письмо в омбудсменскую службу. Эта служба решает вопросы с президентом Сбербанка, которого зовут Герман Греф. Задача службы заключается в разборе необычных ситуаций.

В случае, если ни один ответ Сбербанка не удовлетворяет, то можно направить письмо в Центробанк — эта организация занимается надзором деятельности других банков. Перед обращением главное помнить, что Центробанк — бюрократизированная организация. Это означает, что принятие решения может затянуться.

Как написать жалобу на Сбербанк России, образец написания

В ситуации, когда удобно отправить рукописное или напечатанное на принтере письмо, желательно направлять офис, в котором было обнаружено нарушение. Жалоба в сбербанк, образец:

1. Нужно указать личные данные, вместе с адресом и контактными данными.
2. После этого следует описать проблему. Требуется избегать употребления лишних слов — необходимо использовать сухую информацию, по делу. Однако, не нужно избегать упоминания важных деталей, потому что они могут помочь в принятии решения. То есть нужно ясно дать понять, почему так важно пожаловаться на работу сотрудника.
3. Потом, если есть возможность, нужно написать имя сотрудника, с которым произошел конфликт. Также указывается время и адрес, для понимания того, когда и где произошел конфликт. Указание этих данных послужит ускорением процесса принятия решения. Не нужно забывать указать свой обратный адрес.
4. Затем нужно указать требования. Зависит от личных желаний и от степени морального и финансового ущерба. Это может быть извинение, а может быть возврат финансовых средств, или дополнительная компенсация. Если не вписывать в письмо требования, то процесс принятия нужных мер может затянуться.
5. В конце письма требуется поставить подпись, ее расшифровку инициалами и фамилией. Рядом с ней нужно указать дату написания.

Как пожаловаться на сбербанк, может объяснить юрист, или квалифицированный сотрудник из службы поддержки банка. Можно попросить о помощи и специалистов из других сфер деятельности. Есть вариант подать жалобу в региональную прокуратуру, указав на отсутсвие возможности найма адвоката — эта инстанция обязана помогать в таких вопросах. В полицию следует обращаться только в случае подозрения передачи личных данных. Обращение в суд возможно, если есть возможность задокументировать нарушение прав человека.

Однако, если привлечение сторонних инстанций исключается, и при этом составление жалобы является сложным, то можно проследовать в ближайшее отделение банка, где уполномоченный сотрудник может объяснить, как написать жалобу на Сбербанк. Это значит, что будет выдан специальный бланк для заполнения, а сотрудник будет инструктировать.

Жалоба через интернет и по горячей линии

Как пожаловаться на Сбербанк России, объясняет сам официальный сайт на странице с обратной связью, в котором есть понятная форма для заполнения. В форме нужно написать данные, которые даются и при рукописной жалобе. Есть возможность прикрепить фото.

Понятной формой обладает горячая линия внутрибанковской безопасности, которая тоже находится на официальном сайте. На этой странице данных дается меньше: только ФИО, номер телефона, описание проблемы. На странице есть текст, который сообщает, что по горячей линии даются жалобы только о незаконных действиях сотрудников банка. При написании жалобы необходимо помнить, что главный офис находится в Москве, поэтому нужно считаться с местным временем.