Как позвонить бесплатно на горячую линию Сбербанка?

Горячая линия Сбербанка обеспечивает круглосуточную поддержку клиентам компании по вопросам вкладов, кредитов физическим и юридическим лицам, ипотечному кредитованию, депозитным счетам, переводам денег, потребительскому кредитованию, операциям с пластиковыми картами, информации по совершаемым услугам и т.д. На территории России звонок будет бесплатным.

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон контактного центра Сбербанка — 900 используется для бесплатных обращений с сотовых телефонов на территории России, не действует за границей.

Для бесплатных обращений с любых телефонов (стационарных, сотовых) в России можно позвонить по горячей линии 8800 555-55-50. Однако у некоторых операторов (Мегафон, Матриксмобайл) при недостаточном балансе исходящие звонки могут быть приостановлены.

Для звонков из столицы РФ и разных стран мира используется телефон +7 495 500-55-50, цена обращения рассчитывается согласно тарифному плану оператора и стоимости услуг роуминга.

Телефон 9000 используется для опрашивания клиентов банка о качестве услуг, цена рассчитывается согласно тарифам оператора сотовой связи. Для снижения стоимости звонка можно приобрести сим-карту в иностранном государстве и набирать специальные коды для России.

При звонке выбирается подходящий пункт голосового меню в информационной системе. Для оперативного получения ответов на вопросы важно подготовить персональные данные для запроса личных сведений по счетам через оператора сети. Для обеспечения безопасности и сохранения информации в рабочем кабинете в Интернете оператор может запросить паспортную информацию и реквизиты счетов в банке. Однако специалист не должен запрашивать ПИН-код к карте, т.к. данные сведения являются конфиденциальными и не подлежат разглашению.

Помощь оператора по бесплатному круглосуточному телефону

Служба поддержки Сбербанка предназначена для физических и юридических лиц. К специалистам можно обращаться по следующим вопросам:

• состояние вкладов, операции по депозитным счетам;
• кредитование юридических лиц, состояние счетов;
• порядок выполнения потребительского кредитования;
• решение вопросов по ипотечным кредитам;
• организация переводов денег;
• порядок процедур по использованию пластиковых карт;
• банковские выписки;
• информация по операциям на банковских счетах;
• переоформление или блокировка пластиковой карты;
• прочие банковские услуги.

Для обращений работают сервисы мобильное приложение сбербанк онлайн и др.

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки сбербанка?

Пред тем как позвонить в сбербанк в колл центр или центр техподдержки, специалисты рекомендуют собрать необходимые данные и документацию. Сотрудники могут задать следующие уточняющие вопросы:

• паспортные сведения;
• последние совершенные операции на пластиковой карте;
• номер карты;
• запрос для проверки кодовое слово.

Необходимо учитывать, что представитель горячей линии Сбербанка не может запрашивать у гражданина пин-код к карте.

При перегруженности линии требуется ожидать связи со специалистом. Поэтому предусмотрена возможность решения некоторых вопросов автоматически, посредством переключения в тональный режим. Ответа специалиста дожидаться не потребуется, надо выбрать требуемую голосовую команду и нажать кнопки на клавиатуре мобильного телефона.
Для обращения к оператору требуется нажать «0» либо прослушать автоответчик и ожидать соединения с профильным специалистом.

В других случаях можно выбрать специальные команды для решения профильных задач по вопросам сотовой связи:

1. 1 — вопросы, посвященные экстренной блокировке пластиковой карты.
2. 2 — запросы, посвященные данным о балансе карты. Можно ввести в меню номер карты и выбрать решетку (#). Данные о балансе получают также занося зашифрованное слово и нажимая решетку. Правила закодирования слова поясняется автоответчиком.
3. 3 — запросы по обслуживанию физических лиц (состояние дебетовых и кредитных пластиковых карт, кредитные операции, интернет бакинг, выплаты, перечисления другому лицу и т.д.).
4. 4 — блок вопросов, посвященных решению задач юридических лиц.
5. 5 — раздел вопросов посвящен операциям по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».

После выбора команды гражданин может получить ответ в автоматическом формате

При отсутствии ответа на запрос либо невозможности отнести консультацию к указанным разделам необходимо дождаться связи со специалистом колл-центра. Также можно отправлять запросы на портал Сбербанка либо написать письмо на электронный адрес sbrf@sbrf.ru.

Вопрос можно направить посредством личного кабинета. Потребуется нажать на отметку «Письмо», задать вкладку «создать» и написать обращение. Обязательно выбирается вид обращения (претензия, консультация по сложному вопросу, предложение, жалоба, детализация услуг и т.д.). Затем определяется тематика запроса (отчет, выписка, шаблоны для платежей, выпуск, перевыпуск карты, автоплатеж, причины для изменения счета и т.д.).

Выбирается метод получения ответа (по телефону, в письменном виде). После заполнения свободных полей нажимается кнопка «Отправить». Стандартный период ожидания ответа на запрос составляет 5 рабочих дней. Однако при сложных вопросах время продлевается до 15 рабочих дней.