Что такое ЦОПП Сбербанк, суть работы этого отдела

Многие люди слышали название ЦОПП Сбербанк, что это такое, интересует многих клиентов банка. Этот отдел появился недавно, но его открытие усовершенствовало работу финансовой организации.

Что такое ЦОПП Сбербанка?

Многих людей интересует, что означает аббревиатура ЦОПП. Расшифровка проста — это центр оперативной поддержки продаж. Его работа заключается во взаимодействии с клиентами по следующим направлениям:

1. Оформление кредиток, выдача дебетовых карт в рамках зарплатного проекта. Консультирование клиентов, помощь при возникновении вопросов, касающихся банковских продуктов.
2. Работа с кредитными договорами, обработка заявлений. Дальнейшее сопровождение сделки.

Благодаря открытию ЦОПП система работы с клиентами, получающими заработную плату в Сбербанке, была усовершенствована. Также увеличилась скорость обработки кредитных заявок, это позволило банку быстрее реагировать на поступающие от населения запросы.

В чем суть работы отдела?

Если говорить о ситуации на 2019 год, то ЦОПП создан для решения следующих задач:

1. Ведение документооборота. Это не только обработка поступивших заявлений, но и оформление реестров, выдача доверенностей, работа над другими задачами.
2. Сотрудники отдела занимаются открытием счетов.
3. Выдача карт в организациях, отражение проведенных операций в отчетах.
4. Специалисты принимают документы от клиента для оформления кредита и на всех этапах сопровождают сделку.
5. После принятия решения по кредитной заявке они оповещают сотрудников, работающих в отделе продаж.

Благодаря этому документы, поступившие от граждан, не потеряются.

К другим функциям отдела можно отнести следующие:

1. Проверка и определение причин, по которым клиентам отказывают в выдаче кредита.
2. Составление отказа, который будет передан в ЦСКО.
3. Планирование работы отдела. Подготовка отчетов, характеризующих его деятельность.
4. Составление управленческой отчетности согласно установленной форме.

Еще совсем недавно информацию из ВСП в ЦОПП передавали с помощью MS Outlook, но этот процесс был ненадежен и сложен.

Если кто-то из сотрудников был на больничном или в отпуске, кредитные документы было сложно изучить. Были задержки при обработке бумаг, часто они достигали 8 часов. Регистрация договоров осуществлялась вручную.

До того, как был создан ЦОПП, не было понятно, сколько заявок находится в работе, а какая часть уже обработана. Из-за того, что не все бумаги были оформлены как положено, до 30% из них снова возвращались в ВСП.

Но после открытия центра поддержки продаж ситуация изменилась, теперь банк располагает всей статистической информацией, которая накопилась за отчетный период.

Поступившие от клиентов заявления равномерно распределяются между сотрудниками. Всем кредитным заявкам присваивается статус, его можно уточнить через интернет.

Хранение заявлений и других документов, входящих в пакет, осуществляется на специальном ресурсе. Клиенты Сбербанка и посторонние не имеют к нему доступа, поэтому за конфиденциальность можно не беспокоиться.